# Диагностика

С помощью инструментов нашего Личного Кабинета вы можете провести диагностику сим-карт. Мы приводим примерный чек-лист, по которому можно провести самостоятельную диагностику сим-карты.

1. <span style="text-decoration: underline;">*Проверка на финансовую блокировку*</span>. Для этого перейдите в раздел "[Счета](https://kb.novaconnect.kz/books/rukovodstvo-polzovatelia/page/sceta-na-oplatu "Счета на оплату")" и проверьте наличие неоплаченных счетов. ***Согласно нашим внутренним правилам, финансовая блокировка начинается на 6й рабочий день после выставления счетов.***
2. <span style="text-decoration: underline;">*Проверка сим-карты на пользовательскую блокировку*</span>. Для этого в списке сим-карт есть столбец "**Блокировка**".
3. <span style="text-decoration: underline;">*Проверка сим-карты на предмет блокировки по MSU*</span>. Заблокированные сим-карты выделены красным цветом в списке сим-карт. *Обратите внимание, что информация о блокировке обновляется не оперативно.*
4. *<span style="text-decoration: underline;">Проверка сим-карты с помощью инструмента</span>* "[**Свежая информация о сим**](https://kb.novaconnect.kz/books/rukovodstvo-polzovatelia/page/svezaia-informaciia-o-sim "Свежая информация о сим")". Там вы можете просмотреть есть ли у сим активная GPRS-сессия и когда она вообще в последний раз поднимала GPRS-сессию.
5. <span style="text-decoration: underline;">*Попытка перезагрузки сим с помощью инструмента*</span> "[**Перезагрузка**](https://kb.novaconnect.kz/books/rukovodstvo-polzovatelia/page/perezagruzka "Перезагрузка")". Обратите внимание, что перезагрузка работает не моментально, успех перезагрузки зависит от большого количества факторов - наличие сети, стабильность работы оборудования локального оператора, в сети которого в текущий момент работает сим-карта и т.п.
6. <span style="text-decoration: underline;">*Физическая проверка устройства,*</span> в котором установлена сим-карта, если это возможно.

Если при проверке по вышеуказанным пунктам у вас не получилось "заставить" работать сим-карту, то обратитесь в техническую поддержку NovaConnect. Мы постараемся своими силами провести диагностику и связаться с операторами-партнёрами на предмет уточнения наличия каких-либо операторских блокировок или других проблем с сим-картой.